Vamos inaugurar o espaço com um caso simples, nem por isso menos revoltante. O provedor que se autodeclara o maior do Brasil, trai a confiança de seus assinantes e sua própria política antispam e de privacidade enviando emails não solicitados para sua base de usuários pagos.
Isso mesmo: você, caro cliente UOL, paga por um serviço, aceita um contrato crendo que ele respeita sua privacidade online – pois é isso o que diz as letrinhas pequenas -, para depois receber spam, enviado e endossado pelo UOL, pois nem o Antispam oficial da empresa é eficaz contra o abuso. Pelo contrário, por mais que se tente bloquear emails e domínios, de nada adiantará: o UOL é conivente com o spam e permite que ele atravesse qualquer bloqueio configurado na ferramenta.
E quem está dizendo isso? Quem tem provas disso?
Nem precisamos ir longe, basta acompanhar o blog oficial do ombudsman do portal. Nele encontramos três posts em que o funcionário assume a prática de spam pela empresa. O que mais precisamos para acreditar que o UOL envia mensagens comerciais não solicitadas para os que pagam para ter um antispam que funcione?
UOL envia spam
O UOL não segue o que recomenda. Envia e-mails não solicitados a assinantes e usuários oferecendo serviços e produtos, o que se caracteriza como spam. Mais grave ainda é que esses e-mails burlam o anti-spam do UOL. Ou seja, mesmo que alguém tenha optado por deixar na quarentena todos os e-mails @uol.com.br, receberá esses indesejados (e enviados pelo portal) na sua caixa de entrada e ficará com a impressão de falha no produto alardeado como o melhor do mercado.
(…)
O UOL não explicou como cadastrou milhares de pessoas para receber esses e-mails com produtos e serviços à venda. Tampouco explicou por que pratica o que condena em regras escritas e públicas.
Voz dos internautas
No final da semana passada, o UOL Namoro/Metade Ideal enviou e-mail para milhares de assinantes. O assunto do e-mail era “Aviso: Você está sendo procurado!”. Para o UOL, foi apenas uma ação cujo objetivo era o de “apresentar em primeira mão aos assinantes UOL as novidades e vantagens de produto”. Acontece que esse e-mail foi enviado em massa a quem não pediu, não dava opção de resposta ou de retirada automática da lista e visava a conquistar clientes de serviço pago. Isso caracteriza-se como prática de spam. Muitos internautas não gostaram da “ação”, até porque foi enviada para pessoas casadas, que não estão à procura de sua metade ideal.
(…) é de se lamentar que o UOL, em vez de evitar a prática de spam, sugira que o internauta tenha o trabalho de reivindicar a retirada do seu nome de uma lista na qual não pediu para entrar. É de se lamentar também, que o UOL, ao enviar spam, burle seu próprio anti-spam.
E a piada derradeira, contada no dia 20/03:
Uma boa e uma má notícia
A boa: o UOL começa a adotar nos e-mails não solicitados que envia a assinantes a possibilidade de que os internautas peçam a sua exclusão das listas. É o chamado “opt-out” e é recomendado pela Associação Brasileira de Marketing Direto. Essa possibilidade sempre existiu para os boletins de conteúdo, só enviados a quem pediu.
A má: o UOL continua a enviar e-mails não soliticitados.
Em todo seu justo e honroso protesto, o ombudsman só pecou ao achar boa a notícia de um pseudo-optout recomendado pela Associação Brasileira do Spam Direto, escrita pela própria associação de spammers. É como se o PCC criasse uma recomendação as vítimas da violência em São Paulo explicando que nenhum bandido será condenado por tentar matar alguém se a pessoa não morrer e/ou tiver como se defender do delito.
No rodapé de sua página inicial, clicando em “Segurança e privacidade” você terá fácil acesso ao “Pinóquio de privacidade” do UOL, cujas três primeiras respostas para a questão “Quais são os compromissos que o UOL estabelece com o assinante, para garantir sua segurança e privacidade?” dizem:
Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais – tais como páginas de Cartões Postais, Fórum, Amigos Virtuais, Lista Pública de E-mail e outros serviços
Não revelar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta a outras empresas
Não enviar mensagens ao correio eletrônico do internauta, sem que o mesmo tenha solicitado
Utilizando técnicas primárias de obscurantismo, o UOL tenta esconder dos seus usuários que o site Metade Ideal não é de sua propriedade, mas que apenas “aluga” a plataforma para seu canal UOL Namoros. Falácia. São a mesma coisa: um serviço pago, único, copiando o modelo de negócios do site Par Perfeito.
Mas se seguirmos o raciocínio deles, de que o Metade Ideal é um site terceiro, fica até pior, pois explicita o repasse do email do assinante para “outras empresas”, assassinando sua política de privacidade.
Pulemos rapidamente para a “porquice antispam” do UOL:
O UOL não autoriza o uso de suas redes de computadores para o envio de mensagens de e-mail não solicitadas, ou não consentidas previamente, aos seus assinantes e usuários, que tenham por finalidade:
Enviar publicidade para promoção de produtos, serviços ou entidades, de natureza comercial ou não, com ou sem fins lucrativos;
Remeter mensagens em massa, não solicitadas, ou não consentidas previamente, a um grupo de pessoas;
Divulgar ou enviar cadeia de mensagens eletrônicas
Confira os preços, veja se vale mesmo a pena colocar seu dinheiro na mão de quem mente para você, que diz que vai fazer uma coisa e faz outra. Por mais que pareça pouco, é um valor pago para que desreipeitosamente mercantilizem sua privacidade. No fim, todos os assinantes UOL, mesmo sem saber, estão não só financiando a corruptabilidade velada das corporações, mas dando brecha para que isso continue acontecendo.
Infelizmente.
